SIPPDAM
“Melalui sistem pengaduan terpadu PDAM, kami mengalirkan solusi tepat waktu untuk menjaga kenyamanan dan kepercayaan pelanggan.”
Sistem Informasi Pengaduan di PDAM
Sistem Informasi Pengaduan di PDAM (Perusahaan Daerah Air Minum) adalah sebuah sistem berbasis teknologi informasi yang dirancang untuk mempermudah proses penyampaian, pengelolaan, dan penyelesaian pengaduan dari pelanggan terkait layanan air bersih. Sistem ini berfungsi sebagai sarana komunikasi dua arah antara pelanggan dan pihak PDAM, di mana pelanggan dapat melaporkan berbagai masalah seperti kebocoran pipa, air tidak mengalir, meteran rusak, atau gangguan pelayanan lainnya secara online melalui website.
Sistem ini membantu pihak PDAM dalam mencatat, memverifikasi, mendistribusikan, dan memantau status pengaduan hingga tuntas. Melalui sistem ini seluruh data pelanggan, data pengaduan, riwayat penanganan, serta laporan kinerja dapat dikelola secara terstruktur dan terintegrasi dalam basis data yang aman, sehingga meningkatkan efisiensi kerja, transparansi pelayanan, serta kepuasan pelanggan. Selain itu, sistem ini juga menyediakan fitur login untuk keamanan akses, laporan otomatis untuk manajemen, serta riwayat pengaduan sebagai arsip digital yang dapat dijadikan bahan evaluasi kualitas pelayanan PDAM.
Jaringan distribusi PDAM adalah sistem saluran air yang mengalirkan air dari sumber ke rumah-rumah, institusi pemerintah, dan tempat-tempat umum di daerah tertentu. Sistem ini terdiri dari pipa-pipa, pompa air, tangki air, dan perlengkapan lain yang diperlukan untuk menjaga pasokan air bersih yang lancar dan terus-menerus.
Pompa intake PDAM di Ketapang, Kalimantan Barat, mengalami insiden di mana pontonnya miring akibat pelampung bocor, yang menyebabkan pendistribusian air dimatikan sementara. Tim PDAM sedang melakukan perbaikan dan akan kembali mendistribusikan air setelah perbaikan selesai.
